Cómo ayudar a nuestros compañeros de trabajo, a buscar soluciones que resuelvan las diferencias entre ellos? ¿Cómo intervenir en un conflicto familiar o escolar? Mediación es sinónimo de dar consejos, o decir lo que deben hacer? Vamos por parte. La mediación propicia espacios de participación responsable, ya que ofrece procedimientos de expresión pacífica para canalizar confrontaciones y constituyen oportunidades para la construcción de consensos.

Ahora bien, qué es mediación? En general puede definirse como el proceso por el cual una o varias personas intervienen como entes neutrales y objetivos en un conflicto que no lo afecta directamente. Se realiza cuando las partes no logran ponerse de acuerdo y solicitan la intervención de un tercero que guía la mecánica de comunicación propuesta, y establecimiento de una solución al conflicto.

Si analizamos con detalle la afirmación anterior, precisaremos varios puntos focales. El primero se refiere a la “neutralidad” del mediador. Su rol es facilitar el diálogo entre las partes, propiciar encuentros que redunden en el entendimiento, sin que su intervención favorezca a uno en detrimiento del otro. El mediador no forma parte del conflicto, ni tiene un interés particular, por lo que evita dar su opinión personal. El mediador no resuelve ni decide la situación, maś bien propicia espacios para que sean las personas partes quienes diriman el asunto y hallen una solución consensuada.

Para Eduard Vinyamata, la mediación es el proceso de comunicación de las partes en conflicto, quienes con la ayuda de un mediador imparcial, procurará que sean ellas mismas las que acuerden una solución, para dar por acabado o al menos mitigado la controversia.

Un conflicto puede potenciarse cuando una persona que se hace llamar mediador, interviene en una confrontación sin la adecuada formación, mostrando actuaciones o induciendo acciones que no se corresponden con la realidad.