Cómo ayudar a nuestros compañeros de trabajo, a buscar soluciones que resuelvan las diferencias entre ellos? ¿Cómo intervenir en un conflicto familiar o escolar? Mediación es sinónimo de dar consejos, o decir lo que deben hacer? Vamos por parte. La mediación propicia espacios de participación responsable, ya que ofrece procedimientos de expresión pacífica para canalizar confrontaciones y constituyen oportunidades para la construcción de consensos.

Ahora bien, qué es mediación? En general puede definirse como el proceso por el cual una o varias personas intervienen como entes neutrales y objetivos en un conflicto que no lo afecta directamente. Se realiza cuando las partes no logran ponerse de acuerdo y solicitan la intervención de un tercero que guía la mecánica de comunicación propuesta, y establecimiento de una solución al conflicto.

Si analizamos con detalle la afirmación anterior, precisaremos varios puntos focales. El primero se refiere a la “neutralidad” del mediador. Su rol es facilitar el diálogo entre las partes, propiciar encuentros que redunden en el entendimiento, sin que su intervención favorezca a uno en detrimiento del otro. El mediador no forma parte del conflicto, ni tiene un interés particular, por lo que evita dar su opinión personal. El mediador no resuelve ni decide la situación, maś bien propicia espacios para que sean las personas partes quienes diriman el asunto y hallen una solución consensuada.

Para Eduard Vinyamata, la mediación es el proceso de comunicación de las partes en conflicto, quienes con la ayuda de un mediador imparcial, procurará que sean ellas mismas las que acuerden una solución, para dar por acabado o al menos mitigado la controversia.

Un conflicto puede potenciarse cuando una persona que se hace llamar mediador, interviene en una confrontación sin la adecuada formación, mostrando actuaciones o induciendo acciones que no se corresponden con la realidad.

Qué es mediación? En qué contexto surge? Cuál es su utilidad práctica? Quiénes pueden ser mediadores? Son múltiples las inquietudes que surgen en relación al tema. La mediación es uno de los medios alternativos de resolución de conflictos, ya que ofrece procedimientos de expresión pacífica para canalizar confrontaciones, construyendo espacios de consenso y acuerdos entre los participantes.

Existen múltiples formas de resolución pacífica de conflictos, como el arbitraje, negociación, conciliación y mediación; todas ayudan en la búsqueda de soluciones consensuadas para resolver controversias, mediante métodos no violentos. Por ello resulta asertivo referirse a “conflicto” como la situación en que personas o grupos sociales persiguen metas opuestas o afirman valores antagónicos, no siempre circunscritos a ámbitos negativos.

En este blog, la mediación tiene un rol protagónico, ya que encuentra aplicabilidad en el hogar, familia, escuela, comunidad, en el campor laboral; en fin, en cualquier lugar donde se halle un grupo humano. En este espacio compartiré la formación y preparación en mediación, como método alternativo de resolución de conflictos, ya que se convertirá en una experiencia de vida y aprendizaje que conecta a las personas con valores, respeto por el otro, empatía, solidaridad, y la generación de opciones para solventar diferencias de manera no violenta.

Antes de intervenir en un conflicto como “mediadores”, resulta indispensable delimitar cuál es el origen de la disputa, ya que esta determinará la forma en que se conducirán las estrategias y métodos para resolver la situación.

Al establecer las causas detonantes del conflicto, hay que tener presente otros factores que en combinación con las experiencias, personalidad, contexto o ambiente, pueden facilitar la irrupción de desaveniencias. Cada situación tiene un carácter único que no admite equiparación con soluciones previamente establecidas.

Juntos compartiremos experiencias para desarrollar competencias comunicacionales dirigidas a la mediación de conflictos.